YOMELにログインしようとすると、エラーが表示されログインができない場合があります。
本ページでは、エラーの解消方法を記載いたします。
【エラー内容】
エラーが発生しました
本エラーが表示された場合、パソコンのネットワークが不安定な環境にあったため、YOMELサーバーとの通信に失敗した可能性があります。
そのため、安定的なネットワーク環境を確保した上で、再度ログインをお試しください。
上記を確認しても改善しない場合、利用しているネットワークにアクセス制限がかかっている可能性があります。
アクセス許可/ドメイン追加を行うことで改善される場合がありますので、以下をご参照の上、ご利用環境のシステムまたはネットワーク管理者の方へ、アクセス許可/ドメイン追加の確認・設定をご依頼ください。
また、VPN接続時に本エラーが表示された場合は、ご利用中のVPN側のセキュリティにより、YOMELへのアクセスが制限されている可能性があります。
その場合、一度VPN接続をオフにし、再度ログインをお試しください。
なお、VPN接続を利用したままYOMELを利用したい場合は、ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可をご参照の上、ご利用環境のシステムまたはネットワーク管理者の方へ、アクセス許可/ドメイン追加の確認・設定をご依頼ください。
上記で改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
認証情報が間違っています。入力内容をご確認ください
本エラーが表示された場合、入力したユーザーIDまたはメールアドレス*1、もしくは、パスワードが相違している可能性があります。
*1 スペースによって認証方式（ユーザーIDかメールアドレスのいずれか）が異なります
以下の操作を一点ずつ行い、再度ログインをお試しください。
- 手入力でユーザーID/メールアドレスとパスワードを入力
- メモ等に一度ログイン情報を記載し、コピー＆ペーストで入力
⚠️入力した文字列の前後に空白（スペース）が入っていないかご注意ください。⚠️登録情報に大文字と小文字が混在している場合、大文字・小文字は区別されます。
例：[ Email@example.com ]と [ email@example.com ]は別の情報として扱われます。上記操作で改善されない場合は、一度パスワードを変更のうえログインが可能かお試しください。
手順については、「パスワードの変更/再設定>パスワードをお忘れの場合」をご参照ください。
■ログイン画面の入力画面に「IDまたはメールアドレス」と表示がある場合
認証方法を変更したスペースでは、ログイン画面が上記の表示となります。
上記画面でユーザーIDを入力しエラーになった場合は、メールアドレスを入力すると解消する場合があります。
なお、ブラウザ版YOMELの場合、上記以外にも以下の可能性があります。
- ログイン画面のURL内にスペースIDが入っていない
- 誤ったスペースIDが入ったURLでYOMELログイン画面を表示している
詳細はスペースIDとはをご参照ください。
上記操作で改善されない場合は、一度パスワードを変更のうえログインが可能かお試しください。
手順については、「パスワードの変更/再設定>パスワードをお忘れの場合」をご参照ください。
すべての操作を試しても改善されない場合、下記情報を添付のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
≪お寄せいただきたい情報≫
・ログイン情報を入れた状態のアドレスバーを含めた「ログイン画面全体」のスクリーンショット
許可されたIPアドレスではありません
本エラーが表示された場合、ネットワーク制限がかかっている可能性があります。
以下の操作を一点ずつ行い、再度ログインをお試しください。
- 手入力でユーザーID/メールアドレスとパスワードを入力
- メモ等に一度ログイン情報を記載し、コピー＆ペーストで入力
⚠️入力した文字列の前後に空白（スペース）が入っていないかご注意ください⚠️登録情報に大文字と小文字が混在している場合、大文字・小文字は区別されます。
例：[ Email@example.com ]と [ email@example.com ]は別の情報として扱われます。
上記操作で改善されない場合、スペース管理者にて「スペース設定>「セキュリティーとプライバシー」タブ>高度なセキュリティ設定」より、IPアドレスのご確認をお願いします。
IPアドレスの入力間違い等により、管理者ページへのアクセスが不可の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
スペースIDが存在しません
本エラーが表示された場合、入力したスペースIDが相違している可能性があります。
以下の操作を一点ずつ行い、再度ログインをお試しください。
- 手入力でスペースIDを入力
- メモ等に一度スペースIDを記載し、コピー＆ペーストで入力
⚠️入力したスペースIDの前後に空白（スペース）が入っていないかご注意くださいスペースIDの確認方法は、スペースIDとはをご参照ください。
上記操作で改善されない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
無効なデータです
本エラーが表示された場合、アカウントがすでに利用可能な状態であるにもかかわらず、アカウント登録時に送信された認証用の招待メールのURLにアクセスしている可能性があります。
メールアドレスの認証が完了し、アカウント登録がされたあとは、
ブラウザ版YOMEL「https://web.yomel.co/スペースID/login/」からアクセスし、YOMELへのログインをお試しください。
※スペースIDの箇所はご自身のスペースIDに置き換えてご入力ください。スペースIDが不明な場合はスペースIDとはのページをご参照ください。
また、ログインURLは、招待メールの以下にも記載されています。
上記操作で改善されない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
スペースIDの取得に失敗しました
本エラーが表示された場合、ご利用のネットワーク環境のセキュリティにより、YOMELへのアクセスが制限されている可能性があります。
以下をご参照の上、ご利用環境のシステムまたはネットワーク管理者の方へ、アクセス許可/ドメイン追加の確認・設定をご依頼ください。
上記で改善されない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。