いつも弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スマホアプリ版YOMEL（v1.3.0以降）におきまして、
電話着信時の動作仕様の変更に伴うご案内およびサポートサイト（ヘルプ記事）の記載に不備がございました。
ご利用中のお客様には、事実と異なるご案内により多大な混乱とご不便をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
■ 対象のヘルプ記事および案内内容
- 対象ページ： スマホアプリ利用時のよくある質問（サポートサイト「スマホアプリの使い方」内記事）
- 対象バージョン： スマホアプリ v1.3.0 以降
■ 該当項目および訂正内容
旧バージョンの仕様に基づいた記載（「応答しなかった場合は録音継続」「通話終了後に自動再開」）となっておりましたが、
v1.3.0での仕様変更に伴い、実際の動作と乖離が生じておりました。
- 誤（旧ヘルプ記事の記載）：
- 着信に応答しなかった場合：そのまま録音が継続される
- 着信に応答した場合：通話終了後に自動的に録音・文字起こしが再開される
- 正（現在の実際の仕様）：
- 着信が一定時間（約10秒）続いた場合（応答・拒否問わず）：
マイクが他機能に占有されるため自動で「一時停止」となり、画面上にメッセージが表示されます。
（※3コール以内など短時間で切断された場合は継続します）
- 着信終了後・通話終了後：
自動再開は行われません。 録音を再開するには、画面上の「再開する」ボタンを手動でタップする必要があります。
-
一時停止状態が5分間続いた場合：
安全のため自動的に録音が終了し、そこまでの内容がログとして保存されます。
（※通信環境等によりログ保存に失敗した場合は「アップロード待ち」データとして端末に保持されます）
■ お客様への影響とお詫び
ヘルプ記事の記載や初期のご案内をご覧いただきご利用いただいたお客様におかれましては、
実際の動作と異なり、録音の中断や意図しない自動終了が発生するなど、ご不便をおかけいたしました。
仕様変更に伴うドキュメントの更新漏れおよび窓口での認識不足により、お客様へ誤った情報をお伝えする結果となりましたことを、弊社として極めて重く受け止めております。
深くお詫び申し上げます。
■ 今後の対応および再発防止策について
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サポートサイト（ヘルプ記事）の更新
本日現在、該当のヘルプ記事につきましては現行仕様（v1.3.0）に合わせた内容へ改訂いたしました。
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放置時の自動終了仕様の改善
「一時停止から5分経過での自動終了」につきましては、より安全に録音データを保持できるよう、今後のアップデートにて自動終了させない方向での仕様改善を検討しております。
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再発防止策
アプリのバージョンアップに伴う仕様変更時、開発・サポート・ドキュメント作成の各チーム間での連携・確認プロセスを厳格化し、事前の周知徹底とドキュメント更新の漏れを防ぐ体制を構築してまいります。
この度は弊社の確認不足と管理不備により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
より安心してお使いいただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。
本件に関してご不明な点やご質問がございましたら、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
今後ともYOMELを何卒よろしくお願い申し上げます。