スマホアプリを利用中、フリーズし操作できなくなった・異常終了した・固まって動かなくなってしまったなど適切な挙動を行わなくなった場合、以下の操作を行うことで改善される可能性があります。
操作手順：
- スマホアプリの再起動
- スマートフォン本体の再起動
- スマホアプリのアンインストール・再インストール
※操作方法はスマホアプリの使い方を参照ください
上記操作を行っても改善されない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
⚠️エラーメッセージが表示されている場合
録音スタート画面で、エラーメッセージ
「エラーが発生しました。時間を空けてお試しいただき、解決しない場合はお問合せください。」
が表示された場合は、以下の手順をお試しください。
1. エラーメッセージ内の「×」ボタンをタップし、メッセージを非表示にする
2. ネットワーク接続を確認する
YOMELはオフライン環境では録音を開始できません。
また、一時的な通信の不具合で、上記のエラーが表示されることがあります。
- 安定したネットワーク（Wi-Fiまたは4G/5G）に接続されているか確認する
- 接続が不安定な場合は、電波の良い場所へ移動するか、Wi-Fiと4G/5Gを切り替えてみる
3. マイクへのアクセス権限を確認する
アプリにマイクの利用が許可されているか確認します。
■iPhoneの場合
- スマートフォンの「設定」を開く
- 検索欄で「自動議事録AI YOMEL」を検索する
- 検索候補に表示された「自動議事録AI YOMEL」をタップする
- 「マイク」の欄を確認し、OFFになっている場合はONに変更する
■Androidの場合
スマートフォンの設定画面より、マイクへのアクセス権限をご確認ください。
詳細な手順はご利用の端末・OSバージョンによって異なります。
ご不明な場合は、端末メーカーのサポートページをご参照ください。
4. 再度、スタートボタン（マイクのマーク）をタップし、録音が開始されるか確認してください
上記をお試しいただいてもエラーが解消されない場合、アプリに問題が発生している可能性があります。
一度、アプリ/スマートフォン本体の再起動・アプリの再インストールをお試しください。
💡お急ぎの場合の代替手順
上記の手順を試して問題が解決しない場合で、すぐに録音を開始しなければならない状況では、別の録音アプリを使った代替手順で対応できます。
スマートフォンに標準搭載されているボイスレコーダー（iPhoneの場合は「ボイスメモ」、Androidの場合は「レコーダー」）などの録音アプリで、音声を録音してください。
録音が完了したら、そのファイルをパソコンに移し、YOMELにインポートすることで、通常通りログを作成することが可能です。
詳細な手順については、インポートをご参照ください。