本日、YOMELにおいて以下の障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。
・PCアプリ/スマホアプリで書き起こし完了後、ログが書き起こし中のまま処理完了しない
ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
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■ 対象製品：YOMEL
■ 発生期間：2025/06/30 (月) 13:00頃~17:20頃
■ 影響範囲：YOMELのリアルタイム音声認識をご利用の一部のお客様
■ 発生事象：PCアプリ/スマホアプリで書き起こし完了後、ログが書き起こし中のまま処理完了しない
■ 原因：新規に追加したサーバーに問題が発生した可能性が高いと判断しております
■対応：問題が発生したサーバーを強制的に切り離すことで、現在は復旧しております
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誠に申し訳ございませんが、 不具合発生中に書き起こしを行なった一部のログに関しては、ログに反映されていない場合にサーバーに音声が残っていないため、復旧不可という状況になります。
そのため、PCアプリでバックアップ録音をONにされていた場合は、バックアップ録音をインポートいただけますと幸いです。
インポートの操作は以下URLをご確認をお願いいたします。
▼インポート
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/articles/22320972828825
今回の障害により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事態が発生しないよう、再発防止とサービス品質の向上に一層努めてまいります。
障害に関するお問合せは以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new
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