2026年4月1日より発生しておりました以下の事象につきまして、全ての対応が完了いたしましたのでご報告いたします。
- ログイン時に入力するスペースIDの大文字・小文字が登録情報と相違している場合、「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない
本件につきまして、先行して改修が完了しておりましたブラウザ版およびPCアプリ版に加え、スマホアプリ版においても改修が完了いたしました。
お客様には長期間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
---------------------------------
■ 対象製品：YOMEL
■ 発生期間：2026年4月1日 ~ 2026年5月13日
（※ブラウザ版・PCアプリ版は4月9日に先行改修済み）
■ 影響範囲：スペースIDの大文字・小文字が登録情報と異なる状態でログインしているユーザー
■ 発生事象：録音しようとすると「エラーが発生しました」と表示され録音が開始できない
■ 原因：ログイン時に入力するスペースIDの大文字・小文字が登録情報と相違している場合、ログイン自体は可能であるものの、音声認識サーバーへの接続に失敗するため録音が開始できない
（例）正しいスペースID：TestSpace ／ 誤った入力例：testspace
■ 対応内容：
ブラウザ版・PCアプリ版・スマホアプリ版において、ログイン時のスペースIDの大文字・小文字の相違に関わらず、正常に書き起こしができるようシステム側で改修
---------------------------------
【スマホアプリをご利用のお客様へ】
最新バージョンのアプリを適用いただくことで、本修正が反映されます。
お手数ですが、App StoreまたはGoogle Playストアより最新版へのアップデートをお願いいたします。
【改修済みの環境でエラーが解消されない場合】
本対応以降も引き続き「エラーが発生しました」と表示される場合は、ご利用環境のネットワーク制限により事象が発生している可能性がございます。
その場合は、以下のサポートページをご参照のうえ、アクセス許可の設定状況について、システムまたはネットワーク管理者様へご相談いただけますと幸いです。
▼ネットワーク制限がかかっている場合のアクセス許可
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/articles/18101115985433
本件に関するご不明点やお問い合わせは、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new
このたびは、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
引き続きYOMELをよろしくお願い申し上げます。