本日、YOMELにおいて以下の障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。
- 一部のスペースにおいてPC/スマホアプリでの書き起こし開始後、途中からテキスト化がされなくなる
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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■ 対象製品：YOMEL
■ 発生期間：2025/07/09 (水) 10:00 ~ 13:00頃
■ 影響範囲：発生期間中に一部のスペースにおいてPC/スマホアプリをご利用いただいたお客様
■ 発生事象：一部のスペースにおいてPC/スマホアプリでの書き起こし開始後、途中からテキスト化がされなくなる
■ 原因：音声認識サーバーの一部サーバーにおける障害
■ 状況：解消済み
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社内で詳細な確認を行いました結果、 不具合発生中に書き起こしを行なった一部のログに関しては、
サーバーに音声が残っていないため、復旧不可という状況になります。
つきましては、PCアプリでバックアップ録音をONにされていた場合は、バックアップ録音をインポートいただけますと幸いです。
インポートの操作は以下URLのご確認をお願いいたします。
▼インポート
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/articles/22320972828825
お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回のシステム障害を重く受け止め、引き続き、再発防止策に取り組んでおります。
障害に関するお問合せは以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new