本日、YOMELにおいて以下の障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。
- 一部のスペースにおいてPC/スマホアプリでの書き起こし開始時にエラーになる
- 一部のログで書き起こし終了後も「書き起こし中...」のまま処理完了しない
- 一部のログでログ一覧画面で「エラー」が表示される
ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
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■ 対象製品：YOMEL
■ 発生期間：7/10 18:00 ~ 7/11 12:00
■ 影響範囲：上記時間帯に書き起こしをご利用された一部のユーザー
■ 発生事象：
- 一部のスペースにおいてPC/スマホアプリでの書き起こし開始時にエラーになる
- 一部のログで書き起こし終了後も「書き起こし中...」のまま処理完了しない
- 一部のログでログ一覧画面で「エラー」が表示される
※ログ一覧画面で「書き起こし中...」となったまま、ならびに「エラー」になったログについては利用時間は消費されません
■ 原因：音声認識サーバーの一部サーバーにおける障害
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社内で詳細な確認を行いました結果、 不具合発生中に書き起こしを行なった一部のログに関しては、サーバーに音声が残っていないため、復旧不可という状況になります。
つきましては、PCアプリでバックアップ録音をONにされていた場合は、バックアップ録音をインポートいただけますと幸いです。
インポートの操作は以下URLのご確認をお願いいたします。
▼インポート
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/articles/22320972828825
また、直近で不具合が複数回発生しており、お客様に度重なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
全社一丸となってシステム運用の改善に取り組んでまいりますので、何とぞご理解とご協力賜りますようお願い申し上げます。
障害に関するお問合せは以下お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
◼︎お問い合わせフォーム
https://support.ai.yomel.co/hc/ja/requests/new